Entscheidend für die Kundenkommunikation und Marketing in den sozialen Medien ist nicht die Auswahl der Tools, wie Facebook, Twitter oder XING, sondern eine geplante, langfristig erfolgreiche Strategie. Die Social Media-Strategie sollte eng verknüpft sein mit dem Marketing-, Kommunikations- und Unternehmensstrategie und dazu betragen die Unternehmensziele zu erreichen. Die SWOT-Analyse Als Grundlage, um die…